Article rédigé par
Chloé Sailly
Chargée de Communication
L’automatisation informatique est encore sous-utilisée dans le domaine du support IT. Pourtant, son utilisation présente de nombreux avantages dans les services IT, notamment pour les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée :
- Problème d’impression
- Réinitialisation de mot de passe
- Accès fichiers
- …
Certaines entreprises ont déjà pris conscience de la plus-value que peut leur apporter l’automatisation informatique dans l’amélioration des processus de traitement IT, l’amélioration de la satisfaction utilisateur et la réduction des coûts liés au support IT.
Cependant, de nouveaux enjeux se présentent aux entreprises souhaitant recourir à l’automatisation :
- Bon nombre des solutions d’automatisation peuvent être compliquées à prendre en main
- Difficultés à trouver une solution à la fois performante et intuitive
1 – L'automatisation informatique : un outil compliqué à utiliser ?
Dans la plupart des logiciels de support IT existants, l’usage de l’automatisation n’est pas suffisamment optimisé pour favoriser une prise en main simplifiée. Pouvant s’apparenter à de véritables usines à gaz 😖, ces logiciels sont aussi difficilement adaptables à chaque environnement.
2 - Une prise en main simplifiée avec Neomanis
Conçue pour être facile d’utilisation (même pour les plus néophytes 😉), la solution Neomanis offre une interface intuitive permettant aux équipes IT d’utiliser ou de créer facilement leurs propres Neobook (arbres de décision) pour adapter les traitements automatiques à leurs propres problématiques.
Les diagnostics effectués par Neobot sont systématiquement consignés dans le ticket correspondant de manière claire et structurée. Dans le cas d’une auto-résolution, le traitement est automatisé de la création du ticket à sa résolution.
Neomanis est entièrement modulable et peut être adaptée à chaque besoin spécifique en termes de support poste de travail et infrastructure.
3 - L’automatisation des demandes IT, comment ça fonctionne ?
Avec la solution Neomanis, l’automatisation informatique permet aux équipes IT d’automatiser le traitement de leurs demandes IT dès la première sollicitation de l’utilisateur.
Grâce à notre chatbot neobot, l’automatisation ne nécessite aucune intervention humaine : Neo comprend au mieux la demande de l’utilisateur, récupère les informations nécessaires à son traitement, cherche si un Neobook répond à cette demande, puis l’exécute et résout le ticket en toute autonomie.
Les diagnostics lancés automatiquement par Neobot mènent, dans plus de 30% des cas, à une auto-résolution. Si aucun livre ne correspond, ou en cas d’échec du traitement automatique, Neo transmet immédiatement le ticket contenant les échanges et les diagnostics déjà réalisés à l’équipe IT.
Grâce à ce processus, les techniciens peuvent à la fois traiter plus efficacement les demandes/incidents IT et se focaliser sur des tâches plus gratifiantes et complexes à traiter ! 
4 - Des équipes IT fainéantes à cause de l’automatisation informatique ?
La réponse est non ! Nous sommes loin de l’automation totale à la Tesla 😵. Grâce aux outils qu’offre la solution Neomanis, les Neobook peuvent faire l’objet d’une collaboration interne ; chaque agent peut alors l’agrémenter de sa propre expérience.
L’ensemble des fonctionnalités de la solution ont été réfléchie afin de faciliter cette collaboration entre les équipes, permettant au support IT d’évoluer vers un nouveau modèle qui n’est plus segmenté ou cloisonné entre les différents niveaux d’agents.
Neomanis offre aux entreprises une solution d’automatisation puissante mais facile d’utilisation, permettant de lier la productivité à la satisfaction utilisateur/technicien.
Pour découvrir comment Neomanis peut vous aider à libérer la puissance de l’automatisation, demandez une démo dès aujourd’hui !
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