Une communication simplifiée grâce à NeoBot

Des échanges et des traitements plus fluides en utilisant notre chat : une communication plus rapide entre utilisateurs et techniciens, et des auto-résolutions dans près de 30% des cas avec notre chatbot NeoBot.

Une communication simplifiée grâce à NeoBot

Des échanges et des traitements plus fluides en utilisant notre chat : une communication plus rapide entre utilisateurs et techniciens, et des auto-résolutions dans près de 30% des cas avec notre chatbot NeoBot.

Simplifiez vos échanges à l'aide de NeoBot

Des échanges et des traitements plus fluides en utilisant notre chat : une communication plus rapide entre utilisateurs et techniciens, et des auto-résolutions dans près de 30% des cas avec notre chatbot NeoBot.

Neomanis, comment ça marche ?

Auto-résolution

Jusqu'à 30% des incidents traités par NeoBot mènent à une auto-résolution

Normalisation

Des diagnostics standardisés faciles à lire et interpréter

Fluidité

Une communication utilisateur/technicien simplifiée

Auto-résolution

Jusqu'à 30% des incidents traités par NeoBot mènent à une auto-résolution

Normalisation

Des diagnostics standardisés faciles à lire et interpréter

Fluidité

Une communication utilisateur/technicien simplifiée

L'auto-résolution pour raccourcir les délais

NeoBot, comme un chatbot traditionnel, analyse la déclaration faite par l’utilisateur. Mais à la différence des autres, il exécute des arbres de décision qui mèneront dans près de 30% des cas à une auto-résolution et 100% des cas à un diagnostic idempotent !

Un traitement des tickets normalisé

Les diagnostics effectués par NeoBot sont systématiquement consignés dans le ticket correspondant, de manière claire et structurée. Dans le cas d’une auto-résolution, le traitement de ce ticket est automatisé de sa création à sa résolution.

Passage de relai entre Neobot et techniciens

Les tickets escaladés vers les techniciens sont composés des échanges utilisateur/NeoBot et des diagnostics effectués. Pour une raison de cohérence, le chat, initialement créé, va rester le canal de communication privilégié utilisateur/technicien jusqu’à la résolution du ticket ; ceci afin de continuer la consignation des échanges et des actions réalisés.