Outils de suggestion

Ne réinventez pas la roue à chaque traitement d'une demande : appuyez vous sur les actions suggérées par la solution.

Grâce aux diagnostics normalisés réalisés par NeoBot, aux échanges entre les services IT et la base documentaire, ces tickets ainsi correctement renseignés vous guideront vers la meilleure réponse à apporter à vos utilisateurs.

Outils de suggestion

Ne réinventez pas la roue à chaque traitement d'une demande : appuyez vous sur les actions suggérées par la solution.

Grâce aux diagnostics normalisés réalisés par NeoBot, aux échanges entre les services IT et la base documentaire, ces tickets ainsi correctement renseignés vous guideront vers la meilleure réponse à apporter à vos utilisateurs.

Une aide à l'analyse et la prise de décision

Ne réinventez pas la roue à chaque traitement d'une demande : appuyez vous sur les actions suggérées par la solution.

Grâce aux diagnostics normalisés réalisés par NeoBot, aux échanges entre les services IT et la base documentaire, ces tickets ainsi correctement renseignés vous guideront vers la meilleure réponse à apporter à vos utilisateurs.

Neomanis, comment ça marche ?

Gain de
productivité

Accès rapide à des traitements de tickets déjà éprouvés

Amélioration
des échanges

Les questions techniques invitent les différents services IT à travailler de pair

Capitalisation
du savoir

Les échanges et tickets sont liés à la base documentaire

Similarité des tickets

Lors du traitement d’un ticket, des tickets similaires sont proposés au technicien en charge. Cet algorithme s’appuie sur les diagnostics effectués sur les tickets, les mots clés associés.

Questions techniques

Sans avoir à déclencher une escalade, un technicien peut demander de l’aide à une autre équipe IT. Les échanges/questions/réponses/solutions apportées sont associés au ticket, permettant ainsi de créer une base de connaissance des incidents et de leurs résolutions.

Base documentaire

Outil indispensable au quotidien, on dit qu’elle est la mémoire de l’entreprise. La base documentaire du SI est composée d’articles, de procédures, de correctifs,… consultables de manière libre, ou liés à des questions techniques : le technicien aura alors un outil supplémentaire à sa disposition pour traiter sa demande en cours.