Les modules Neomanis
La boite à outils de vos techniciens
Beaucoup plus qu’un simple outil de ticketing, le module NeoServer intègre des outils innovants qui assistent vos techniciens dans leurs analyses et leurs prises de décisions.
L’expérience et l’interface technicien ont été pensées dès la conception : un graphisme soigné, un affichage cohérent, des actions intuitives et simplifiées (drag&drop).
NeoServer est un outil autonome qui s’intègre à votre architecture existante. Il est également capable d’être connecté à plusieurs SI et communiquer avec un ou plusieurs outils ITSM à l’aide de connecteurs.
LES OUTILS DE NEOSERVER
Gestion des tickets
Neomanis apporte aux techniciens une nouvelle interface moderne et intuitive, et des outils performants.
Outils de suggestion
Avec les diagnostics normalisés et la similarité des tickets, aidez vos techniciens à prendre les bonnes décisions.
Chat
Simplifiez les échanges entre utilisateurs et techniciens avec ce chat totalement intégré à la solution.
Notifications
Canal d'informations qui alerte utilisateurs et techniciens de l'avancement des tickets et des événements.
Interface technicien
Une interface révolutionnaire et confortable pour une meilleure organisation de l'espace de travail.
Ressources
Visualisez en temps réel les ressources impactées par des traitements, ainsi que l'inventaire matériel.
Statistiques
Cet écran de contrôle permet de prendre connaissance de l’activité en temps réel ou sur une période donnée.
Base de connaissances
Faites le lien entre vos documentations et les différents éléments Neomanis (tickets, ressources, événements, ...)
L'interface de vos utilisateurs
NeoHelper est l’outil d’assistance destiné à vos utilisateurs. Pour répondre au mieux à vos attentes, deux versions ont été créés :
La version Agent : installé sur le poste de travail, l’utilisateur crée et suit le traitement de ses demandes. L’agent effectue lui même ses propres diagnostics et auto résolutions.
La version Web : à l’aide de son navigateur web, l’utilisateur crée et suit le traitement de ses demandes.
L'assistance de vos éléments d'infrastructure
Une fois intégré à votre écosystème Neomanis, le module NEOINFRA vous accompagne dans le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements de vos serveurs, équipements réseaux, …
Au cœur de l'automatisation
Les NEOBOOK sont des livres thématiques créés et adaptés à votre environnement et vos problématiques.
Ils sont constitués d’arbres de décisions permettant d’accélérer le traitement des demandes utilisateur de manière automatique et instantanée.
Les NEOBOOK sont organisés en étapes appelées chapitres : exécution de scripts, approbation de managers, notification ciblée, …
Grâce à son interface NO-CODE intuitive et moderne la création/modification des livres devient un jeu d’enfants !
Neo, votre nouveau compagnon
On le retrouve dans les 2 versions de NEOHELPER.
Ses principales missions, sont de comprendre au mieux la demande de l’utilisateur, récupérer les informations nécessaires à son traitement, chercher si un NEOBOOK répond à cette demande et l’exécuter.
Si aucun livre ne correspond, ou en cas d’échec du traitement automatique, NEOBOT transmet immédiatement la demande à l’équipe IT dans un ticket qui contient les échanges et les diagnostics déjà réalisés.
La sécurisation entre sites distants
Si votre choix se porte vers la solution en mode SaaS, ou bien si vous souhaitez utiliser Neomanis en multi-sites, le module Neoproxy vous apporte la tranquillité pour une connexion sécurisée avec les modules des différents sites distants.
